Khắc Phục Lỗi Lazada Không Giao Hàng: Hướng Dẫn Chi Tiết
Bạn đang gặp rắc rối vì Lazada không giao hàng? Đừng lo lắng, đây là một vấn đề phổ biến và có nhiều cách để giải quyết. Bài viết này sẽ cung cấp các bước chi tiết để bạn có thể nhanh chóng nhận được đơn hàng của mình.
Kiểm Tra Trạng Thái Đơn Hàng & Thông Tin Giao Hàng
Bước đầu tiên và quan trọng nhất là kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng của bạn. Đảm bảo rằng:
- Địa chỉ giao hàng chính xác: Kiểm tra lại số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố. Một lỗi nhỏ cũng có thể khiến đơn hàng bị trả lại.
- Số điện thoại liên lạc đúng: Lazada và đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với bạn để xác nhận và giao hàng. Số điện thoại sai hoặc không hoạt động sẽ gây khó khăn.
- Trạng thái đơn hàng: Truy cập trang "Đơn hàng của tôi" trên ứng dụng hoặc website Lazada. Xem đơn hàng đang ở trạng thái nào (Đang xử lý, Đang giao hàng, Giao hàng không thành công...).
Theo thống kê của Lazada, khoảng 30% các trường hợp giao hàng không thành công là do thông tin giao hàng không chính xác hoặc không liên lạc được với người nhận.
Các Bước Xử Lý Khi Giao Hàng Không Thành Công
Nếu đơn hàng của bạn bị báo "Giao hàng không thành công", hãy thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Lazada: Gọi đến hotline 1900-6540 (cước phí khoảng 1000đ/phút) hoặc chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ trên ứng dụng/website. Cung cấp mã đơn hàng để được hỗ trợ.
- Kiểm tra lý do giao hàng không thành công: Hỏi nhân viên CSKH lý do cụ thể. Có thể là: không liên lạc được, địa chỉ khó tìm, người nhận vắng nhà,...
- Cung cấp thông tin bổ sung (nếu cần): Nếu địa chỉ khó tìm, hãy cung cấp hướng dẫn chi tiết hơn. Nếu bạn vắng nhà, hãy hẹn lại thời gian giao hàng phù hợp.
- Theo dõi sát sao đơn hàng: Sau khi liên hệ CSKH, hãy thường xuyên kiểm tra trạng thái đơn hàng để đảm bảo đơn hàng đang được xử lý và sẽ được giao lại.
- Chủ động liên hệ với đơn vị vận chuyển: Trong một số trường hợp, bạn có thể chủ động liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển (thông tin thường hiển thị trên trang chi tiết đơn hàng) để trao đổi về thời gian giao hàng.
Lưu ý: Lazada thường có chính sách giao lại hàng tối đa 2-3 lần. Nếu sau số lần đó vẫn không giao được, đơn hàng có thể bị hủy và bạn sẽ được hoàn tiền (nếu đã thanh toán).